Question 1

Comment réserver un séjour ou une expérience ?

Accepted Answer

Parcourez le catalogue, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, puis confirmez votre paiement. Vous recevez une confirmation immédiate par e-mail et SMS dès que l'hôte accepte (ou automatiquement si la réservation est instantanée).

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Mobile Money (MTN et Orange), Wave et les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les paiements sont traités par Flutterwave en franc CFA (XAF).

Question 3

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Chaque annonce indique sa politique d'annulation. À défaut : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant l'arrivée, 50 % entre 7 jours et 24 heures, aucun remboursement passé ce délai. Les annulations se font depuis « Mes réservations ».

Question 4

Dans quels pays ganitel est-il disponible ?

Accepted Answer

Au lancement : Cameroun. D'autres pays d'Afrique francophone et anglophone suivront.

Question 5

Comment proposer mon logement sur ganitel ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à hello@ganitel.com avec quelques photos et l'adresse du bien. Chaque logement est visité par notre équipe avant d'être publié — c'est ce qui garantit la qualité du catalogue.

Question 6

Comment vérifiez-vous les hôtes et les logements ?

Accepted Answer

Identité de l'hôte vérifiée (KYC), visite physique du logement par un membre de l'équipe ganitel et contrôle qualité des photos et de la fiche. Les avis voyageurs viennent ensuite affiner le score.

Question 7

Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas pendant mon séjour ?

Accepted Answer

Contactez l'hôte directement via la messagerie de l'application. Si le problème persiste, notre équipe support intervient sous 24 heures et peut décider d'un remboursement ou d'un relogement.

Question 8

Dans quelles langues puis-je utiliser ganitel ?

Accepted Answer

Français et anglais. La langue se règle automatiquement selon votre navigateur et peut être ajustée depuis votre profil.

Question 9

Dois-je créer un compte pour utiliser ganitel ?

Accepted Answer

Non pour parcourir le catalogue. Oui pour réserver, contacter un hôte ou publier une annonce. La création de compte prend moins d'une minute.