Conditions générales.

1. Qui sommes-nous ?

ganitel ("ganitel", "nous") est une place de marché qui met en relation des voyageurs et des hôtes de logements et d'expériences au Cameroun. Les présentes conditions régissent l'accès au site ganitel.com ainsi qu'à tous les services associés.

2. Éligibilité et compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter pour utiliser ganitel. Vous pouvez parcourir le catalogue sans créer de compte ; un compte est requis pour réserver, communiquer avec un hôte ou publier une annonce. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

3. Rôle de ganitel

ganitel agit comme intermédiaire technique entre voyageurs et hôtes. Le contrat de location ou de prestation d'expérience est conclu directement entre vous et l'hôte. ganitel n'est ni propriétaire ni gestionnaire des logements et expériences proposés.

4. Réservation et paiement

Les paiements sont traités via Flutterwave et acceptent les principaux moyens locaux : Mobile Money (MTN, Orange), Wave, ainsi que les cartes bancaires. Les montants sont affichés en franc CFA (XAF ou XOF selon le pays) et incluent les frais de service ganitel. Le paiement est débité au moment de la confirmation et reversé à l'hôte après le début du séjour, déduction faite de notre commission.

5. Annulations et remboursements

Chaque annonce indique la politique d'annulation applicable. À défaut, les annulations effectuées plus de 7 jours avant l'arrivée donnent lieu à un remboursement intégral hors frais de service ; entre 7 jours et 24 heures avant l'arrivée, 50 % du montant est remboursé ; passé ce délai, aucun remboursement n'est dû. Les cas de force majeure sont examinés au cas par cas.

6. Obligations des voyageurs

Vous vous engagez à respecter le logement, son voisinage et les règles fixées par l'hôte. Tout dommage causé pendant le séjour peut donner lieu à une demande de prise en charge. Les comportements illégaux, discriminatoires ou dangereux entraînent la suspension du compte.

7. Obligations des hôtes

Vous garantissez que vous êtes en droit de proposer le logement ou l'expérience, que les informations publiées sont exactes (capacité, équipements, prix, disponibilités) et que le bien respecte la réglementation locale. Vous êtes responsable de la qualité de l'accueil et du respect des engagements pris envers le voyageur.

8. Vérification et KYC

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité (pièce d'identité, justificatif d'adresse, attestation d'assurance) avant ou après votre première réservation. La non-vérification peut entraîner la suspension du compte.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus que vous publiez restent votre propriété ; vous accordez à ganitel une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour les afficher, les indexer et les promouvoir dans le cadre du service. La marque "ganitel", le logo et l'interface du site sont protégés.

10. Responsabilité

ganitel n'est pas responsable des litiges entre voyageurs et hôtes, ni des dommages indirects (pertes d'exploitation, préjudice moral, perte d'opportunité). Notre responsabilité totale est plafonnée au montant des frais de service perçus sur la réservation litigieuse.

11. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude présumée ou sur demande d'une autorité compétente. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis votre profil.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. Tout litige est soumis à une tentative de résolution amiable préalable, puis à la compétence des tribunaux de Douala, sauf disposition d'ordre public contraire dans le pays de résidence du voyageur ou de l'hôte.

13. Modifications

Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions. Les changements significatifs vous seront notifiés par e-mail au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes conditions, écrivez-nous à hello@ganitel.com.