Vos données, notre engagement.

1. Qui est responsable du traitement ?

ganitel est responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de ganitel.com et des services associés. Vous pouvez nous joindre à hello@ganitel.com.

2. Données que nous collectons

• Identité et contact : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, langue préférée.
• Données de compte : identifiant Clerk, rôles (voyageur, hôte, administrateur), statut de vérification.
• Données de réservation : dates, voyageurs, message à l'hôte, montants.
• Données de paiement : transmises directement à Flutterwave ; nous conservons uniquement les identifiants de transaction et les statuts.
• Données techniques : journaux applicatifs, type d'appareil, adresse IP, pour des raisons de sécurité et de qualité de service.
• Contenu publié : photos et descriptions ajoutées par les hôtes, avis laissés par les voyageurs.

3. Pourquoi nous traitons ces données

• Fournir et améliorer le service de mise en relation et de réservation.
• Sécuriser les comptes et lutter contre la fraude.
• Communiquer avec vous (confirmations, support, notifications transactionnelles via SMS et e-mail).
• Respecter nos obligations légales et fiscales.
• Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos campagnes (de manière agrégée).

4. Bases légales

Nous traitons vos données sur la base : (i) de l'exécution du contrat qui nous lie, (ii) de votre consentement pour les communications non transactionnelles, (iii) de notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser la plateforme, (iv) du respect d'obligations légales.

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire avec :

• Clerk — gestion d'identité et d'authentification.
• Flutterwave — traitement des paiements (Mobile Money, Wave, cartes).
• Sendchamp — envoi de SMS transactionnels (codes, notifications de réservation).
• Hébergeurs et CDN que nous utilisons pour faire fonctionner le site.
• Hôtes (informations strictement nécessaires à votre réservation) et voyageurs (informations publiques d'une annonce).
• Autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Aucune de ces données n'est vendue à des tiers à des fins publicitaires.

6. Durée de conservation

• Données de compte : tant que votre compte est actif, puis 3 ans à des fins de preuve.
• Données de réservation et de paiement : 10 ans pour respecter nos obligations comptables.
• Journaux techniques : 12 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits depuis votre profil ou en écrivant à hello@ganitel.com. Nous répondons sous 30 jours.

8. Localisation des données

Nos données sont hébergées dans des centres de données conformes aux standards internationaux. Lorsque des transferts hors zone Cemac ou Uemoa sont nécessaires (par exemple via nos prestataires), nous nous assurons d'un niveau de protection adéquat.

9. Cookies et traceurs

Nous utilisons un nombre limité de cookies, essentiellement techniques (session, préférences de langue). Aucun cookie publicitaire n'est déposé sans votre consentement explicite.

10. Mineurs

ganitel n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Si vous constatez qu'un mineur a créé un compte, signalez-le-nous : nous procéderons à la fermeture du compte.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer. Les changements significatifs vous seront notifiés par e-mail au moins 15 jours avant leur application.

12. Nous contacter

Pour toute question ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à hello@ganitel.com.